9月11日，重庆市市场监管局在大渡口区组织开展重庆市市场监管系统群体性消费维权突发事件应急演练。市市场监管局党组成员、副局长徐军，大渡口区政府党组成员、副区长刘理国出席并讲话。

本次演练以我市一起网络洗衣服务消费纠纷案例为原型，再现平台经济模式下订单激增、外包服务质量失控引发的群体性投诉事件。演练组织周密、流程清晰、贴近实战，参与演练的大渡口区市场监管局响应迅速、分工明确、协同高效，现场调解环节程序规范、法律适用准确、专业性强。

演练中，川渝（重庆大渡口、四川内江）两地市场监管部门密切配合，有效控制了事态发展，检验了跨区域消费维权协作能力。此次演练充分展现了全市市场监管系统应对突发消费维权事件的快速响应、规范处置和多方协同能力。

刘理国副区长指出，消费维权工作事关群众切身利益、社会和谐稳定。要以此次演练为契机，进一步牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持“预防为主、调解为先、依法处置、综合治理”的原则，不断健全消费维权应急体系，提升基层维权能力，压实企业主体责任，推动形成政府监管、行业自律、社会监督、消费者参与为一体的消费维权新格局。

徐军副局长对我市消费者权益保护工作取得的成效予以肯定，对进一步做好消费者权益保护工作提出三点要求：一是要坚持实战导向，“以演促练、以练促战”，提升应急处置能力，不断检验预案、锻炼队伍。二是要深化区域协作，进一步完善川渝两地消费维权协作机制，推动信息共享、线索移送、执法联动、结果互认。三是要强化社会共治，继续推动社会力量辅助参与消费维权共治，促进消费纠纷多元化解。

市市场监管局相关处室和直属单位负责人，全市市场监管系统消费维权业务培训班全体学员现场观摩。